Основные обязанности – организация работы по трем направлениям: 1. Удаленные каналы обслуживания (Далее УКО). 2. Платежи. 3. Устройства самообслуживания (Далее УС). По 1-му направлению - УКО - основными обязанностями были продвижение и продажа продуктов банка – Мобильный банк, ОнЛайн, Автоплатеж и другие. Обучение сотрудников банка работе с продуктами УКО, выполнение плана продаж, анализ и контроль за выполнение плана продаж, проведение презентаций для клиентов банка. По 2-му направлению – Платежи – в зону моей ответственности входило – заключение и сопровождение договоров с предприятиями по приему платежей от населения. Проводила переговоры с первыми лицами предприятий, проводила презентации, а так же осуществляла установку ПО для электронного документооборота между клиентом – юр.лицом и банком. Осуществляла регулярный контроль за количество проведенных платежей в пользу крупных поставщиков услуг, организовывала работу с сотрудниками ВСП по увеличению объемов платежей населения. По 3-му направлению – УС – основной задачей являлось – повышение работоспособности сети устройств самообслуживания (банкоматов и терминалов ), а также повышение уровня доступности УС. Для решения данных задач заключала договора аренды на размещение УС, проводила оплату счетов по аренде, готовила и согласовывала распоряжения на перемещение и ввод в эксплуатацию банкоматов / терминалов, организовывала перемещение УС, коммуницировала со смежными подразделениями банка - подразделение инкассации, подразделение безопасности, автоматизация, АХО и др. В зоне моей ответственности находилось более 140 единиц техники.

Основная задача – организация стабильной работы сети ВСП, выполнение плана продаж и обеспечение качества обслуживания клиентов. В моем подчинении находилось 22 ВСП, около 86 человек. Оказывала методологическую помощь как руководителям ВСП, так и сотрудникам. Это и проведение тех.учеб, мастер-классов, тренингов, так же осуществляла выезды в ВСП для проведения работы с сотрудниками и клиентами на месте. На постоянной основе проводился контроль за работой специалистов ВСП, систематически осуществлялся анализ статистики продаж, после чего определялись новых методы, подходы и инструменты для выполнения плана по продажам банковских продуктов.

В указанный период работала в отделе банковских карт. В мои обязанности входило продвижение банковских продуктов (зарплатные карты, кредитные карты) клиентам банка. Выезжала на предприятия города, проводила презентации, осуществляла выдачу банковских карт сотрудникам предприятий. Так же отвечала за направление “торговый эквайринг”- заключение договоров с торгово-сервисными точками города (далее ТСТ) об установке торговых терминалов банка, осуществляла непосредственную установку терминалов на кассах ТСТ, проводила обучение сотрудников ТСТ по работе с терминалом и банковскими картами. Еще одним направлением, находившимся в зоне моей ответственности, была “эмиссия банковских карт”.

После сокращения штатов переведена в операционный отдел по обслуживанию физических лиц, где основной задачей являлось совершение операций клиентов - прием платежей в пользу юридических лиц, работа со , пластиковыми картами, проведение переводов. Так же осуществляла продажу банковских продуктов.

11 лет отработала в отделе автоматизации Сбербанка. Основной моей задачей являлось - внедрение автоматизированной системы «АС Филиал» во всех внутренних структурных подразделения банка (далее ВСП). Это и установка программного обеспечения, и обучение сотрудников ВСП, а так же дальнейшее сопровождение и поддержка работоспособности ПО. В итоге, автоматизировано (т. е. переведены с “ручного” обслуживания клиентов на “автоматизированное”) - 45 ВСП, обучение прошли более ста человек. После внедрения отвечала за сопровождение и работоспособность «АС Филиала» - консультирование сотрудников банка по работе с программой, регулярное обновление и внесение изменений в ПО.

Преподавала математику в 5-6 классах, а так же физику в 6-9 классах.. Была классным руководителем в 5-м классе

Преподавала математику в 5-7 классах, Была классным руководителем в 5-м классе

Физический факультет Физик Учитель физики

Управленческая позиция - менеджер среднего звена

Понимание себя и других